カスタマーハラスメントに関する基本方針

フェレットリンク＆ラビットリンクは、お客様からのご意見・ご要望を大切にし、事実を確認したうえで誠実に対応します。

正当な苦情や改善のご提案を、一律にカスタマーハラスメントとして扱うことはありません。

一方で、従業員の安全と尊厳を守るため、要求の内容や伝え方が社会通念上相当な範囲を超える場合には、毅然と対応します。

ご指摘の内容が正当であっても、暴言や脅迫などを伴う場合は、その行為を続けながらの対応はいたしかねます。

カスタマーハラスメントに該当し得る行為

以下は一例です。行為の内容や状況を確認し、個別に判断します。

• 暴言、侮辱、威圧、脅迫、暴力
• 長時間にわたる拘束や、同じ要求の執拗な繰り返し
• 合理的な理由を欠く過度な返金、値引き、補償の要求
• 従業員の私的な連絡先の開示要求や、つきまとい
• 撮影やSNSへの投稿を利用した脅し、従業員の個人情報の無断公開など、不当な要求や権利侵害を伴う行為
  ※撮影やSNSへの投稿そのものを、一律にカスタマーハラスメントとみなすものではありません。

当店の対応

まずはお話を伺い、事実関係を確認します。
そのうえで、従業員の安全を損なう行為が続く場合は、対応を中止し、ご退店をお願いすることがあります。
危険が差し迫っている場合や犯罪に当たる可能性がある場合は、警察等の関係機関に相談します。

お客様に安心してご利用いただき、従業員も安心して働ける店舗づくりのため、ご理解とご協力をお願いいたします。

ご意見・ご相談について

商品やサービスに関するご意見・ご相談は、当店の公式お問い合わせ窓口へお寄せください。
お問い合わせ窓口：infoあっとまーくferret-link.com

制定：2026年10月1日